烟台银行：多元服务传递金融温度

在胶东半岛的金融服务(fúwù)版图上，烟台(yāntái)银行正以(zhèngyǐ)“温度”为笔，在不同县域网点勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行(zhīxíng)的“适老关怀”到莱阳支行的“骑士守护”，从长岛支行的“文化金融跨界(kuàjiè)”到进德支行的“标准化温情服务”，再到(zàidào)龙矿支行的“拾金不昧善举”，烟台银行正通过一个个具象化的服务场景，将“金融为民”的理念转化为可触摸、可感知的现实体验。 从“窗口等待”到“家门口守护(shǒuhù)” 在蓬莱支行的营业大厅，关于“时间与温度”的故事每天都在发生。当一位中年客户带母亲办理业务却临时要急赶飞机时，网点(wǎngdiǎn)负责人主动(zhǔdòng)帮忙：“您放心(fàngxīn)去机场，我们会安排专人送老人回家。” 这句承诺背后(bèihòu)，是蓬莱支行构建的(de)“适老服务闭环”——业务高峰期的绿色窗口、全程陪同的“银发专员”、延伸至家门的护送服务，让老年客户不再因流程(liúchéng)繁琐而困扰。 “真是给你们添麻烦了，我就愿在你们行办业务(yèwù)。”当网点负责人搀扶着老人缓步回家时，这句朴实的肯定折射出(zhéshèchū)金融服务(jīnróngfúwù)触达心灵的温度(wēndù)。蓬莱支行用“主动跨出柜台”的姿态，将(jiāng)传统银行的“窗口服务”升级为“全程守护”，让老年客户在办理业务的每个环节都感受到“被看见”的尊重。 “骑士驿站”里(lǐ)的温情密码 在莱阳(láiyáng)的(de)街头巷尾，外卖骑手奔波忙碌(mánglù)，而莱阳支行设立的“骑士驿站”成为他们的能量(néngliàng)补给站。“累了能歇脚，渴了能喝水，手机没电了可以(kěyǐ)充电。”一位外卖小哥边说边接过志愿者递来的冰镇矿泉水。这个位于盛隆商圈的驿站，不仅提供基础便民服务，更成为金融服务触达新就业群体的“毛细血管”。 在(zài)驿站(yìzhàn)的“金融小课堂”上，工作人员以(yǐ)案例演示的方式讲解电信诈骗套路，当讲到“虚假客服理赔”时，一位外卖小哥突然(tūrán)举手：“我上周就接到过类似电话！”这种沉浸式的互动教学，让金融知识普及摆脱了说教感。 更具创新性的(de)是，莱阳支行针对(zhēnduì)骑手推出的“灵活就业公积金”线上(xiànshàng)办理服务，让骑手们在奔波间隙即可完成业务，多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要守护(shǒuhù)他们的财富安全，更要成为他们职业发展的金融后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语，道出了服务新就业群体的深层逻辑(luójí)。 病床前的金融温度(wēndù)守护 “没想到(dào)你们能专程到医院来，真是帮了我们大忙！”刘先生感动地说。今年5月10日，烟台银行蓬莱紫荆山支行迎来了一位焦急的(de)客户——刘女士。她的父亲因患病正在医院住院治疗，不慎丢失了工会卡，急需办理(bànlǐ)挂失补卡。然而，她父亲行动不便，无法(wúfǎ)亲自到网点办理业务(yèwù)，这让刘女士心急如焚。 考虑到客户的实际困难，支行工作人员迅速启动应急预案，网点当即决定提供“上门服务”，并(bìng)与客户女儿约定了上门时间。5月13日，两名工作人员携带移动展业设备，驱车前往医院。在病房内，他们耐心核实客户身份(shēnfèn)信息，指导刘先生(liúxiānshēng)完成业务手续，高效办理了挂失补卡业务。面对(miànduì)银行员工的贴心服务，刘先生感动地说：“没想到你们能(néng)专程到医院来，真是帮了我们大忙(dàmáng)！” 这份跨越空间(kōngjiān)的暖心(nuǎnxīn)服务，深深打动了刘先生一家。5月20日，刘女士专程来到蓬莱紫荆山支行，送上了一封手写感谢信。信中写道，“贵行(guìxíng)工作人员急人所急，用专业和行动诠释了金融为民的担当。无论是(wúlùnshì)前期细致的沟通，还是上门时贴心的操作指导，每一个(yígè)细节都让我们倍感暖心。”信纸(xìnzhǐ)上的字迹工整而真挚，字里行间传递着客户对烟台银行的高度认可。 这种“柜台搬家(bānjiā)”的服务(fúwù)模式，并非偶然之举。近年来，针对老年人、残障人士、急重症患者等特殊群体，烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道，通过移动展业、远程授权等方式，将(jiāng)柜台“搬”到客户家中(jiāzhōng)、病房里，让每一位客户都能感受(gǎnshòu)到“贴心专业、真诚为您”的金融服务。 文化浸润(jìnrùn)+金融教育： 当(dāng)古诗词遇见金融安全课 近日，在长岛的(de)城东社区，一场别开生面的“咏古韵·画诗意”活动正在(zhèngzài)进行。25组家庭围坐在一起，用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意(chuàngyì)贴画。当孩子们专注地粘贴“疑是银河(yínhé)落九天”的星空图案时，烟台银行工作人员(gōngzuòrényuán)在旁轻轻递上反诈(fǎnzhà)宣传手册，这种“文化浸润+金融教育”的创新模式，让严肃的金融知识普及变得轻盈起来。 “妈妈，这个(zhègè)‘杀猪盘’是不是就像(xiàng)《狼来了》的故事？”一个孩子指着手册上的案例(ànlì)问道。家长们惊喜地发现，原本晦涩的金融术语，通过与诗词文化的结合，竟能以如此生动的方式被孩子理解。 这种“文化(wénhuà)搭台、金融唱戏”的模式，不仅让传统文化在新时代焕发新生，更让金融服务(jīnróngfúwù)真正融入社区生活肌理。 善举背后的信任逻辑(luójí)： 一面锦旗里的金融(jīnróng)温度 在烟台银行(yínháng)龙矿支行，一面绣着(zhe)“拾金不昧暖人心”的锦旗格外醒目。 故事要回到那个春日(chūnrì)的清晨：烟台银行龙矿支行员工在网点附近家家悦超市(chāoshì)门口进行日常宣传时，在角落里意外发现一个钱包(qiánbāo)，打开查看，里面有数百元现金和一张超市购物卡。“这钱包大概率是逛(guàng)超市的人丢的，得赶紧找到失主！”支行员工立刻走进超市，向超市工作人员询问是否(shìfǒu)有顾客遗失钱包。 “刚才有位阿姨来查监控，说丢了钱包，查了一圈没找到，急得直叹气(tànqì)，后来就离开了。”超市工作人员的话让支行(zhīxíng)员工心头一紧。 “我们是附近烟台银行的员工，这钱包是我们捡到的。老人丢了东西肯定着急上火，如果(rúguǒ)她再(zài)来(lái)，麻烦您告诉她到旁边的烟台银行找我们！”支行负责人留下联系方式，并反复叮嘱超市工作人员。 一个多月后(hòu)的中午，老人(lǎorén)在超市工作人员的指引下走进龙矿支行。当(dāng)银行工作人员将保存完好的钱包递到她手中时，老人眼眶瞬间泛红：“我都以为找不回来了，没想到你们一直记挂着，这么长时间(zhǎngshíjiān)还替我保管得好好的......” 老人的感慨，道破了(le)金融(jīnróng)服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿支行用实际行动证明，金融温度不仅(bùjǐn)体现在专业服务中，更藏在日常善举里。这种“超越业务范畴”的关怀，让银行从单纯的金融机构变为“值得托付的伙伴”，正如老人所说：“以后我的钱都(dōu)存这儿！” 从蓬莱到莱阳，从长岛到龙口，烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角，编织起覆盖(fùgài)全客群的金融温度网络(wǎngluò)。 在这里，适老服务不是简单的(de)设施改造(gǎizào)，而(ér)是对老龄化社会(shèhuì)的深度回应；新就业(jiùyè)群体关怀不是营销噱头，而是对城市奋斗者的真诚致敬；文化金融跨界(kuàjiè)不是形式创新，而是对社区(shèqū)生活的深度参与；拾金不昧(shíjīnbùmèi)善举不是偶然事件，而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景，共同(gòngtóng)勾勒出烟台银行的“温度哲学”：金融服务的本质，是对人的尊重与关怀。当银行真正将客户视为“家人”而非“用户”，将社会责任视为“使命”而非“任务”，金融便不再是冰冷的数字游戏，而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地，烟台银行正用一个个有温度的服务故事，书写着新时代金融机构的民生答卷。